Preguntas Frecuentes

¿Cómo subo mis informes de gestión del servicio?

Hemos preparado un pequeño vídeo tutorial o vídeo demo para que podáis observar, de forma gráfica, los pasos necesarios para dar de alta o subir uno de nuestros informes excel dentro del servicio de Gestión de Informes de Acciona Agua.


Haz click en el botón central de "Play" del siguiente vídeo y no olvides conectar los altavoces para escuchar el sonido con las instrucciones correspondientes.


Muchas Gracias
Dpto. Gestión del Servicio.
Acciona Agua

Tengo informes sin completar, pero no tengo tareas asociadas para hacerlo, ¿qué puedo hacer?

Cuando no tienes tareas pendientes asociadas a tu usuario significa que o bien has acabado con los informes o bien que las tareas asociadas a tus informes están en manos del gestor en este momento.
Esto se produce durante los procesos de validación de los informes subidos al portal, o cuando debido a la expiración del plazo asignado para la formalización de las tareas cuando se solicita un nuevo periodo al gestor.

No puedo validar el informe, error de MS excel: macro no disponible

Cuando pulso sobre el botón validar me indica: No se puede ejecutar la macro “Servicio.xlsm!ValidateAll”. Puede que la macro no esté disponible en este libro o que se hayan deshabilitado todas las macros.

Cuando sale este error se debe a que el usuario no ha habilitado las macros asociadas a este documento. Esto es normal, ya que MS excel, por seguridad, deshabilita las macros asociadas a los ficheros.

¿Cómo accedo al sistema?

Para acceder al portal por primera vez, hay que pulsar en el enlace solicitar una nueva contraseña.
En esta pantalla que aparece tenemos que introducir el e-mail asociado a nuestra labor en la prestación de los servicios de acciona agua.